Podávání stížností a dalších oznámení

Za stížnost se považuje takové oznámení, kterým se člověk domáhá ochrany svých práv nebo práv svého dítěte a žádá o nápravu. Může se týkat také dodržování práv dítěte ve škole nebo školském zařízení. Stížnost upozorňuje na skutečné nebo domnělé pochybení, které je potřeba pečlivě a nestranně prověřit.

Podnětem se rozumí návrh, připomínka nebo upozornění na skutečnosti, které se týkají činnosti školy nebo poskytování školských služeb.

Stížnost nebo podnět může podat každá osoba (i nezletilá).

Jak se stížnost nebo podnět podává

Stížnost:

  • podává se písemně (poštou, emailem, datovou schránkou, osobně) nebo ústně (zaznamenává se do protokolu),
  • přijímá ji ředitelka školy, případně statutární zástupkyně ředitelky (Mgr. Marie Vavříková),
  • ze stížnosti musí být patrné, kdo ji podává, které věci se týká a co se navrhuje,
  • pokud je stížnost anonymní, přistupuje se k ní jako k podnětu (za anonymní je považována stížnost bez podpisu či s podpisem, ale bez uvedení adresy pro doručování a z podání nelze stěžovatele ani jiným způsobem identifikovat, přičemž e-mailová adresa se považuje za dostačující),
  • zaměstnanci mohou využít vnitřní oznamovací systém v režimu ochrany oznamovatelů.

Podnět:

  • podává se ústně nebo písemně (v listinné podobě nebo elektronicky, také prostřednictvím elektronické schránky důvěry)
  • přednostně se podává třídnímu učiteli, ale může se podat ředitelce školy, předsedkyni školské rady, členům školské rady nebo kterémukoli zaměstnanci školy.
Vyřizování stížností

Stížnosti se vyřizují do 30 dnů od přijetí, v některých případech do 60 dnů.
Stěžovatel bude v tomto termínu písemně informován o tom, jak byla jeho stížnost prošetřena a vyřízena.

Vyřizování podnětů

Pokud podnět nelze vyřídit neformálně při podání, bude předán kompetentní osobě k vyřízení.
Podrobnosti jsou uvedeny ve Směrnici školy – šetření a vyřizování stížností a podnětů (k dispozici zde).

Oznámení týkající se zneužívání

Zcela zvláštním typem oznámení jsou ta, která se týkají zneužívání (sexuálního i jiného), ke kterému došlo ve škole, při školních akcích nebo pokud agresorem byl zaměstnanec školy.
Všichni zaměstnanci školy se zavazují dodržovat Etický kodex CSŠJB (k dispozici zde), který obsahuje i ustanovení, která mají zneužívání zabránit. Pokud přesto k zneužívání dojde, je možné podat stížnost výše popsaným způsobem, nebo se obrátit na zřizovatele, který má jasně popsané, jak v těchto případech postupovat a na koho se obrátit (zde).